Liên hệ & câu hỏi thường gặp
Bạn vui lòng xem các câu trả lời bên dưới — hầu hết thắc mắc đều đã có lời giải đáp ở đây. Nếu vẫn cần hỗ trợ, bạn có thể gửi tin nhắn qua biểu mẫu trên trang này, email tới contact.prostylemusic@gmail.com hoặc nhắn WhatsApp số +84 989 500 935.
Câu hỏi thường gặp
Có tính phí giao hàng không?
Không. Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều là file tải về, nên không có phí giao hàng.
Có những cách thanh toán nào?
Chúng tôi chỉ nhận thanh toán qua PayPal. Bạn có thể trả bằng tài khoản PayPal, hoặc bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ thông qua PayPal mà không cần tạo tài khoản. Mọi giá đều tính bằng USD.
Bao lâu thì tôi nhận được gói Voice & Style?
Gói Voice & Style được làm riêng cho đàn của bạn, nên chúng tôi chuẩn bị sau khi bạn đặt hàng. Link tải sẽ được gửi qua email trong vòng 24 giờ.
Sau khi đặt hàng thì sao?
Sau khi thanh toán, bạn sẽ nhận được email có link riêng tới trang đơn hàng của bạn.
- Gói chỉ có Style và Style bài hát tải về được ngay trên trang đơn hàng.
- Gói Voice & Style được làm cho đàn của bạn từ file Instrument Info bạn đã tải lên khi mua. Chúng tôi gửi link tải qua email trong vòng 24 giờ, và link cũng hiện trên trang đơn hàng.
Làm sao để xuất file Instrument Info?
File Instrument Info (file .n27) được xuất từ đàn ra USB. File này cho chúng tôi biết model đàn và Hardware ID để làm gói chạy được trên đàn của bạn. Bạn tải file lên ngay trên trang gói khi mua. Xem video hướng dẫn trên YouTube: https://youtu.be/-3ThD1-YqXU.
Tôi có lấy được hoá đơn không?
Có. Hoá đơn có sẵn trên trang đơn hàng. Bạn có thể in hoặc lưu thành file PDF từ trình duyệt.
Tôi làm mất link tải thì phải làm sao?
Bạn mở trang đơn hàng từ email chúng tôi đã gửi, hoặc đăng nhập Tài khoản của tôi để xem mọi đơn hàng. Link tải chỉ dùng được trong thời gian ngắn, nhưng bạn có thể tạo link mới trên trang đơn hàng bất cứ lúc nào. Nếu không tìm thấy email, bạn dùng trang Tra cứu đơn hàng để chúng tôi gửi lại link đơn hàng. Khách hàng của web cũ đăng nhập bằng đúng email và mật khẩu cũ.
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Có. Việc thanh toán do PayPal xử lý — chúng tôi không bao giờ thấy số thẻ của bạn. Chúng tôi chỉ giữ những thông tin cần để giao gói và hỗ trợ bạn. Xem chi tiết trong chính sách bảo mật.
Tôi có được hoàn tiền không?
Các gói là hàng kỹ thuật số nên không hoàn tiền, trừ khi bạn thanh toán hai lần cho cùng một gói và cùng một đàn, hoặc khi chúng tôi không giao được gói cho bạn. Xem chi tiết tại điều khoản & hoàn tiền, và email cho chúng tôi nếu bạn gặp vấn đề.
Giá nâng cấp hoạt động thế nào?
Một số gói có giá nâng cấp dành cho khách đã sở hữu các gói cần thiết. Khi file Instrument Info bạn tải lên cho thấy đàn đã có các gói đó, giá nâng cấp sẽ được áp dụng tự động.